Det var 20-tida lørdag kveld av feilen ble registrert. Telenor trodde først at det var svikt på et datakort i en sentral i Osen som forårsaket problemene. Datakortet ble byttet ut, hvilket ikke ga forbindelsen tilbake.

I dag morges, mandag, ble det funnet ut at det er brudd i en fiberkabel som er årsak til det hele.

Det jobbes fortsatt med å finne ut hvor bruddet er, hvilket betyr at de berørte abonnentene trolig blir uten forbindelse også i dag.